24/7 का ईमानदार मतलब
कई पैनल '24/7 सपोर्ट' लिखते हैं पर रात 2 बजे कोई जवाब नहीं देता। हम साफ़ बताते हैं: सिस्टम कभी नहीं रुकता, जबकि टीम तय घंटों में जवाब देती है और रात के संदेश अगली सुबह देखती है।
जो हमेशा चलता है
UPI top-up, wallet बैलेंस अपडेट, नया ऑर्डर, ऑर्डर की कतार, delivery, स्थिति अपडेट, partial ऑर्डर का अपने आप रिफंड और refill बटन, ये सब बिना किसी इंसान के, दिन-रात चलते हैं।
सपोर्ट कहाँ
WhatsApp, Telegram और email तीनों पर। संदेश में ऑर्डर नंबर, सेवा का नाम और समस्या साफ़ लिखें, तो जवाब जल्दी मिलता है।
भाषा
हिंदी और अंग्रेज़ी दोनों में सपोर्ट है। Hinglish में लिखें तो भी ठीक है।
उदाहरण: रात का ऑर्डर
एक creator रात 11 बजे नई Reel डालता है और तुरंत व्यूज़ का ऑर्डर देता है। ऑर्डर अपने आप शुरू होकर एक घंटे में पूरा होता है। रात 1 बजे उसे दूसरे ऑर्डर पर सवाल होता है; वह WhatsApp पर लिखता है और सुबह टीम का जवाब मिलता है।
जल्दी हल होने वाली समस्याएँ
ज़्यादातर समस्याएँ ख़ुद हल हो जाती हैं: link जाँचें, अकाउंट public है या नहीं देखें, username न बदला हो। Partial ऑर्डर का पैसा अपने आप लौट आता है, उसके लिए सपोर्ट की ज़रूरत नहीं।
भुगतान अटकने पर
अगर UPI से पैसा कटा पर wallet में नहीं दिखा, तो UPI reference number के साथ सपोर्ट को लिखें। टीम जाँचकर wallet में जोड़ देगी।
Refill
Refill के लिए सपोर्ट की ज़रूरत नहीं; ऑर्डर के पास वाला refill बटन कभी भी दबा सकते हैं, अगर अवधि बाक़ी है।
प्लेटफ़ॉर्म नियम
हर प्लेटफ़ॉर्म नकली engagement के ख़िलाफ़ है। ऑर्डर अनुपात में दें।
पैसे के नियम
Wallet का पैसा बैंक में वापस नहीं जाता।
धोखेबाज़ों से सावधान
हमारी टीम कभी पासवर्ड, OTP या UPI PIN नहीं माँगती। कोई 'Reachwala support' बनकर ऐसा माँगे तो जवाब न दें।
शुरुआत
₹100 का UPI top-up करें और किसी भी समय छोटा ऑर्डर दें।
अच्छा संदेश कैसे लिखें
एक ही संदेश में ऑर्डर नंबर, सेवा, link, समस्या और screenshot भेजें। कई छोटे संदेशों की बजाय एक पूरा संदेश जल्दी हल होता है।
Order status ख़ुद देखें
Dashboard पर Pending, In progress, Completed और Partial स्थिति दिखती है, साथ में शुरू की संख्या और बची मात्रा भी। ज़्यादातर सवालों का जवाब यहीं मिल जाता है।